Czy wiesz, że twoi klienci mogą być również najlepszymi ambasadorami twojej marki? Oto kilka sposobów, w jaki klienci mogą pomóc w promowaniu twojej siłowni i co możesz zrobić, aby im to ułatwić.
Spis treści
Historie sukcesu – sposób na przyciągnięcie nowych klientów
Nic nie działa lepiej na potencjalnych i obecnych klientów niż prawdziwe historie sukcesu. Dlaczego? Tym, którzy dopiero myślą o rozpoczęciu ćwiczeń dasz dowód, że to naprawdę działa i jeśli tylko zaczną u ciebie trenować, mają szansę osiągnąć to, czego chcą. Z kolei osoby, które już ćwiczą, dostaną dodatkową porcję motywacji i utwierdzą się w tym, że warto się starać.
Jak najlepiej pokazać historię sukcesu?
No właśnie: chodzi o to, żeby ją pokazać, a nie tylko opisać. Obrazy są znacznie skuteczniejsze niż słowa, więc zrób kilka zdjęć i udostępnij je w social mediach czy na stronie internetowej klubu. Idealnie byłoby, gdyby towarzyszyły im także zdjęcia „przed” – takie porównanie najbardziej działa na wyobraźnię.
Osoby do case study – kto może być ambasadorem siłowni?
Postaraj się wybrać spośród swoich klientów różne typy ćwiczących. Czy ktoś schudł dzięki Twoim programom treningowym? Zbudował imponującą masę mięśniową lub osiągnął świetny wynik w zawodach? A może pozbył się jakichś dolegliwości, np. bólu pleców? Prezentując różnorodne osiągnięcia trafisz do ludzi o różnych potrzebach treningowych.
Kiedy już wytypujesz odpowiednie osoby do prezentacji, zapytaj je o zgodę i dokładnie wyjaśnij, jak zamierzasz wykorzystać ich wizerunek. Na koniec nie zapomnij podziękować – może warto dołożyć do tego jakiś drobny upominek?
Jeżeli Twoja siłownia działa od niedawna i jeszcze nie masz klientów z odpowiednią historią, myśl przyszłościowo: wytypuj kilka osób i śledź ich postępy (oczywiście za ich zgodą), rób zdjęcia, kręć filmiki. Powstanie w ten sposób świetny materiał na przyszłość!
zobacz też: Siłownia to coś więcej niż ciężary – na co narzekają klienci?
Jak opinie klientów pomagają poprawić jakość usług?
Twoi klienci są najlepszym źródłem informacji o tym, co w siłowni działa dobrze, a co wymaga poprawy. Kiedy ty siedzisz zakopany w papierach, biegasz po urzędach albo załatwiasz inne sprawy związane z prowadzeniem biznesu, oni ćwiczą: korzystają z maszyn, używają wolnych ciężarów, słuchają wskazówek trenerów… A potem przebierają się w szatniach czy biorą prysznic. I mają wiele spostrzeżeń, które mogą pomóc ci stworzyć siłownię idealną. Powiedzą, na czym ćwiczy się dobrze, a co się zacina. Jakiego sprzętu brakuje, a z czego spokojnie można zrezygnować.
Najprostszym sposobem na uzyskanie feedbacku od klientów są ankiety. Mogą być one w formie papierowej lub cyfrowej, dostępne na przykład przez e-mail lub bezpośrednio na stronie internetowej. Tak już jest, że swoje zdanie najchętniej wyrażamy anonimowo – nie bój się tego, jeśli chcesz uzyskać naprawdę szczere opinie. Trolle trzeba będzie odsiać 😉
Jakie błędy możesz popełnić przy tworzeniu ankiet?
Oto najczęstsze z nich:
1. Nie zadawaj zbyt wielu szczegółowych pytań – mało kto będzie miał czas na ich wypełnienie.
2. Twórz pytania tak, żeby nie sugerować odpowiedzi – pamiętaj, że twoim celem jest uzyskanie opinii od klienta, a nie tylko potwierdzenie swojej własnej.
3. Umieszczaj w ankiecie głównie pytania zamknięte, z możliwością wyboru odpowiedzi – one mniej odstraszają, bo wymagają mniej czasu na odpowiedź. Na koniec możesz dodać 1-2 pytania otwarte, żeby osoby, które lubią pisać, mogły się wykazać.
Dobrym sposobem na pozyskanie opinii są też rozmowy z trenerami – to z nimi klienci mają zwykle najlepszy kontakt, więc jest duża szansa, że powiedzą szczerze, co im leży na wątrobie.
Pytaj klientów o wszystko – od stanu i rodzaju sprzętu, przez czystość pomieszczeń, aż po jakość obsługi. Dzięki temu dowiesz się, co należy poprawić, aby zwiększyć satysfakcję klientów. Takie podejście ma też jeszcze jedną zaletę: kiedy ludzie widzą, że ci na nich zależy, a ich uwagi i sugestie są brane pod uwagę, chętniej zwiążą się z twoją siłownią na dłużej i będą ją polecać swoim znajomym.
Wykorzystaj do promocji moc social mediów
Jak jeszcze klienci mogą pomóc w promowaniu twojej siłowni? Potężnym narzędziem są oczywiście media społecznościowe. Zachęcaj ich do oznaczania siłowni w postach, publikowania zdjęć z treningów i dzielenia się osiągnięciami. Możesz również stworzyć specjalne hashtagi związane z twoją siłownią, które ułatwią śledzenie takich postów. Organizowanie konkursów czy wyzwań na mediach społecznościowych to kolejny świetny sposób na zwiększenie zaangażowania i dotarcie do szerszego grona odbiorców.
Pamiętaj też o nagradzaniu lojalnych klientów. Programy lojalnościowe, rabaty na karnety czy darmowe treningi personalne mogą być świetnym motywatorem do tego, aby klienci polecali twoją siłownię innym.
czytaj też: Jak zbudować lojalną bazę klientów w siłowni lub klubie fitness?
FAQ
Najlepiej działają ich opinie, polecenia i udostępniane w sieci zdjęcia z treningów. To autentyczna reklama, która buduje zaufanie.
Tak, bo pokazują realne efekty treningów. Zdjęcia „przed i po” działają szczególnie mocno i przyciągają nowych ćwiczących.
Najprościej przez ankiety papierowe lub online. Możesz też zbierać feedback od trenerów, którzy mają z klientami najczęstszy kontakt.
Oznaczanie klubu w postach, wspólne hashtagi i udział w wyzwaniach zwiększają zasięgi i pomagają docierać do nowych osób.
Najlepiej działa system nagród: rabaty na karnety, dodatkowe wejścia czy bonusowe treningi personalne dla aktywnych ambasadorów.
