Zakup profesjonalnego sprzętu do siłowni to poważna inwestycja, niezależnie od tego, czy wyposażasz nowy klub fitness, czy modernizujesz istniejącą przestrzeń treningową. W Eurosport-fitness doskonale to rozumiemy, dlatego sprzedaż nie kończy się dla nas w momencie dostawy i opłacenia faktury. Nawet gdy maszyny są już zamontowane i intensywnie pracują w Twojej siłowni, nadal pozostajemy do dyspozycji naszych klientów.
Odbieramy telefony, odpowiadamy na maile i – co najważniejsze – reagujemy szybko, gdy pojawi się problem. A problemy mogą się zdarzyć, bo każda maszyna, nawet najwyższej klasy, może ulec awarii. Kluczowe jest jednak to, aby w takiej sytuacji wiedzieć, jak działa reklamacja i gwarancja sprzętu fitness oraz jak sprawnie przejść cały proces.
W tym artykule dokładnie wyjaśniamy, jakie zasady obowiązują w Eurosport-fitness i czego możesz oczekiwać jako nasz klient.
Spis treści
Rękojmia a gwarancja – najważniejsze różnice
Wielu właścicieli siłowni myli pojęcia rękojmi i gwarancji, dlatego warto je jasno rozróżnić.
Rękojmia, czyli ochrona wynikająca z prawa
Rękojmia to ustawowe prawo klienta do reklamacji wad fizycznych lub prawnych towaru. Obowiązuje przez 2 lata od daty zakupu i nie zależy od decyzji sprzedawcy czy producenta. W ramach rękojmi możesz domagać się:
- naprawy sprzętu,
- wymiany na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- a w określonych sytuacjach, odstąpienia od umowy.
Gwarancja, dodatkowe wsparcie
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy. To on określa jej zakres, warunki oraz czas trwania. Gwarancja może obejmować zarówno części, jak i robociznę, a jej celem jest szybkie i praktyczne rozwiązanie problemu.
W naszej firmie oba rozwiązania działają równolegle, więc masz podwójną ochronę przy zakupie sprzętu. Gwarancją obejmujemy zarówno sprzęt nowy, jak i używany. W przypadku sprzętu nowego gwarancja trwa 2 lata. Taki sam okres dotyczy sprzętu używanego regenerowanego. Na sprzęt odnowiony dajemy 6 miesięcy gwarancji.
Zobacz też: Czym różni się sprzęt regenerowany od odnowionego?
Kiedy przysługuje Ci reklamacja na sprzęt fitness do siłowni?
Masz prawo zgłosić reklamację, jeśli sprzęt w okresie gwarancji:
- przestał działać – maszyna nie uruchamia się, zatrzymuje się w trakcie pracy lub całkowicie odmawia posłuszeństwa,
- ma wady techniczne, które utrudniają używanie go zgodnie z przeznaczeniem (np. nierówna praca stosu, luzy, hałas, problemy z elektroniką),
- został uszkodzony w czasie transportu (pamiętaj jednak, że to po Twojej stronie leży sprawdzenie, w jakim stanie przesyłka dotarła i ew. spisanie z kurierem protokołu szkody),
- nie jest zgodny z opisem – otrzymany model, konfiguracja lub funkcjonalność różni się od tego, co było zawarte w ofercie lub zamówieniu.
Ważne: reklamację warto zgłosić jak najszybciej po wykryciu problemu. Szybka reakcja pozwala nam sprawniej zdiagnozować usterkę i skrócić czas przestoju sprzętu w Twojej siłowni.
Jak zgłosić reklamację?
Zgłoszenie reklamacyjne w naszej firmie jest szybkie i wygodne.
- Skontaktuj się z nami przez formularz na stronie, telefonicznie lub mailowo.
- Wystarczy, że powiesz (napiszesz) o jaką maszynę chodzi – nie musisz szukać numeru seryjnego, numeru faktury czy innych dokumentów.
- Opisz problem i dołącz zdjęcia lub nagranie pokazujące usterkę.
Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?
Nasz dział serwisowy skontaktuje się z Tobą i wspólnie ustalicie termin usunięcia usterki. W większości przypadków załatwiamy takie sprawy w ciągu kilku dni roboczych, ale jeśli konieczne będzie sprowadzenie trudniej dostępnych części, termin może się wydłużyć.
Nie musisz nigdzie wysyłać sprzętu – serwisant dojedzie do Ciebie i naprawi usterkę na miejscu. Za dojazd, ewentualne części i pracę serwisanta nie zapłacisz ani grosza – wszystkie koszty bierzemy na siebie.
Jeżeli bardzo zależy Ci na czasie, możemy też umówić się na wysłanie uszkodzonego sprzętu do nas. W takim przypadku to my zajmiemy się organizacją transportu i my za niego zapłacimy.
Nasz dział serwisowy skontaktuje się z Tobą i wspólnie ustalicie termin usunięcia usterki. W większości przypadków załatwiamy takie sprawy w ciągu kilku dni, ale jeśli konieczne będzie sprowadzenie trudniej dostępnych części, termin może się wydłużyć.
Nie musisz nigdzie wysyłać sprzętu – serwisant dojedzie do Ciebie i naprawi usterkę na miejscu. Za dojazd, ewentualne części i pracę serwisanta nie zapłacisz ani grosza – wszystkie koszty bierzemy na siebie.
Jeżeli bardzo zależy Ci na czasie, możemy też umówić się na wysłanie uszkodzonego sprzętu do nas. W takim przypadku to my zajmiemy się organizacją transportu i my za niego zapłacimy.
Reklamacja drobnego sprzętu fitness
Powyższe zasady dotyczą głównie maszyn siłowych i sprzętu kardio. W przypadku drobniejszego sprzętu, takiego jak:
- akcesoria treningowe,
- uchwyty,
- maty
najczęściej wymieniamy uszkodzony produkt na nowy. Oczywiście również w tym przypadku koszty wysyłki bierzemy na siebie, bez dodatkowych formalności i bez stresu po Twojej stronie.
Dzięki temu masz pewność, że reklamacja w Eurosport-fitness to nie problem, a realne wsparcie dla Twojego klubu. prostu na nowy. I oczywiście płacimy za wysyłkę 😉
Gwarancja na sprzęt nowy i używany – czego nie obejmuje?
Jakie warunki są konieczne do utrzymania gwarancji? Prawie… żadne.
1. Sprzedajemy tylko sprzęt klasy komercyjnej, więc i gwarancja jest komercyjna. Oznacza to, że dla nas nie ma znaczenia, ile godzin dziennie sprzęt u Ciebie pracuje i nie będziemy tego sprawdzać. Profesjonalna bieżnia powinna działać bezawaryjnie przez długi czas.
2. Zalecamy naszym klientom regularne przeglądy, ale nawet jeśli ich nie robią, a maszyna ulegnie awarii, gwarancja nadal będzie działać. Pamiętaj jednak, że po upływie gwarancji koszty napraw przejdą na Ciebie. To ważne, bo usterki w maszynach, które nie były poddawane przeglądom i odpowiednio konserwowane mogą być bardzo drogie.
3. Gwarancja nie obejmuje usterek, które wynikły z niewłaściwego użytkowania sprzętu. Przykład? Silnik bieżni zalany izotonikiem albo opona treningowa, która pękła od uderzenia młotkiem, choć w opisie wyraźnie zaznaczyliśmy, że tego robić nie można.
Dlaczego warto kupować sprzęt do siłowni z pewnym wsparciem?
Wybierając Eurosport-fitness, zyskujesz nie tylko solidny sprzęt, ale także realne wsparcie posprzedażowe. Wiemy, że sprawnie działające maszyny to podstawa zadowolenia klientów Twojego klubu, dlatego reklamacje i gwarancje traktujemy priorytetowo.
Jak wygląda nasze wsparcie po zakończeniu gwarancji?
Nadal będziemy odbierać od Ciebie telefony 😉 Zgłoszenie usterki jest tak samo proste, jak w przypadku usługi gwarancyjnej. Różnica polega na tym, że koszty (dojazd, części, praca serwisanta) przechodzą na Ciebie. Nie będziemy Cię jednak zaskakiwać – zrobimy szczegółową wycenę i dopiero kiedy ją zaakceptujesz, zabierzemy się do pracy.
Reklamacja i gwarancja w naszej firmie to proste i przejrzyste procesy – bez gwiazdek i ukrytych kosztów. Dzięki nim możesz kupować nowy i używany sprzęt bez obaw, że w razie problemów zostaniesz sam. Zapraszamy do współpracy!
zobacz też: Uszkodzenia sprzętu na siłowni – kto za to odpowiada?
FAQ
Reklamację możesz zgłosić zawsze wtedy, gdy sprzęt ma usterkę, przestaje działać, nie zgadza się z opisem albo został uszkodzony w transporcie. Wystarczy kontakt telefoniczny, mailowy lub przez formularz – resztą zajmujemy się my.
Sprzęt nowy i używany regenerowany ma 2 lata gwarancji. Sprzęt odnowiony – 6 miesięcy. Gwarancja działa równolegle z rękojmią, więc masz podwójną ochronę.
Podajesz tylko, o jaką maszynę chodzi i opisujesz problem. Możesz dorzucić zdjęcia lub filmik. Nie potrzebujemy numerów seryjnych ani faktur. Serwisant umawia termin i przyjeżdża do klubu.
Gwarancja dotyczy usterek wynikających z normalnego użytkowania. Nie obejmuje awarii spowodowanych błędami użytkownika, np. zalanym silnikiem bieżni czy sprzętem uszkodzonym niezgodnie z instrukcją.
Tak, wspieramy Cię również po gwarancji. Procedura zgłoszenia wygląda tak samo, ale koszty naprawy przechodzą na Ciebie. Zawsze najpierw robimy wycenę, żebyś dokładnie wiedział, z czym się liczysz.
