Serwis sprzętu do siłowni to druga – obok sprzedaży maszyn i urządzeń – część naszej działalności. Serwisujemy maszyny siłowe i sprzęt kardio, nowe i używane, kupione u nas i w innych firmach. Jak to wygląda w praktyce? Kiedy maszyny naprawiamy u klienta, a w jakich przypadkach trzeba je oddać do naszego warsztatu? Jak wygląda kwestia terminów, opłat i gwarancji? W tym tekście postaramy się wyjaśnić wszystkie Twoje wątpliwości związane z serwisem sprzętu do ćwiczeń.
Spis treści
- Awaria maszyny do ćwiczeń albo bieżni – jak i gdzie to zgłosić?
- Ile będę czekać na naprawę?
- Czy zawsze konieczny jest przyjazd serwisanta?
- Ile kosztuje serwis sprzętu do ćwiczeń?
- Kiedy maszyna naprawiana jest na miejscu, a kiedy w naszym warsztacie?
- Czy naprawiamy tylko maszyny kupione u nas?
- Czy w czasie serwisu/napraw siłownia musi być zamknięta?
- Czy na naprawy serwisowe dajemy gwarancję?
Awaria maszyny do ćwiczeń albo bieżni – jak i gdzie to zgłosić?
Masz do wyboru trzy opcje: zgłoszenie przez stronę, telefonicznie lub mailowo. W każdym przypadku przyda się zdjęcie albo (jeszcze lepiej) film, na którym widać o jaki sprzęt i jaką awarię chodzi.
Ile będę czekać na naprawę?
Wszystko zależy od tego, ile aktualnie mamy pracy, jak daleko mamy do Ciebie i… ile jesteś gotów zapłacić za serwis. Tak, to nie pomyłka, bo masz do wyboru dwie opcje.
Opcja pierwsza – budżetowa. Zazwyczaj organizujemy wyjazdy serwisowe tak, żeby załatwić kilka zleceń (serwisowych lub montażowych) w jednym rejonie.
To najbardziej korzystny wariant, i to dla obu stron:
- dla klienta, bo płaci mniej za dojazd serwisanta
- dla nas, bo oszczędzamy czas na długich dojazdach.
Takie rozwiązanie ma jedną wadę: zwykle trzeba poczekać ok. 2-3 tygodnie, aż zbierzemy więcej zleceń w Twoim rejonie.
Opcja druga – zlecenie bezpośrednie. Jeżeli zależy Ci na czasie, możemy zorganizować wyjazd dedykowany tylko do Ciebie. Będzie szybciej (do 72 h w dni robocze), ale i drożej, bo tylko Ty poniesiesz koszty dojazdu.
Czas naprawy może się wydłużyć, jeśli w maszynie trzeba wymienić jakąś mniej dostępną część. Mamy dobrze zaopatrzony magazyn, ale sprzętu na rynku jest tak dużo, że niektóre części zamawiamy konkretnie dla danego klienta.
Czy zawsze konieczny jest przyjazd serwisanta?
Nie. Część usterek jest na tyle prosta, że z ich usunięciem poradzisz sobie sam (oczywiście z naszą pomocą). Po odebraniu zgłoszenia nasi serwisanci skontaktują się z Tobą i – jeśli będzie taka możliwość – podpowiedzą, jak samodzielnie naprawić maszynę.
Ile kosztuje serwis sprzętu do ćwiczeń?
Nasza opłata za serwis ma trzy elementy:
- dojazd – 2 zł netto za km
- części – w zależności od usterki
- ekspertyza + praca serwisanta – 200 zł netto za godz.
Cennik usług jest stały, więc część kosztów poznasz jeszcze przed przyjazdem serwisanta. Ale uwaga: nie zawsze z góry da się ustalić, ile będzie kosztowała naprawa danej maszyny. Czasem dopiero w trakcie diagnozy okazuje się, że trzeba wymienić nie tylko część A, ale i B, a może nawet C.
Kiedy maszyna naprawiana jest na miejscu, a kiedy w naszym warsztacie?
U klienta naprawiamy wszystkie usterki, które… da się naprawić. To głównie wymiany pasów, drobne naprawy elektroniczne w schodach, orbitrekach czy bieżniach, czyszczenie, smarowanie, dokręcanie… Nie da się na miejscu wymienić niektórych łożysk, a czasem naprawa wydaje się prosta, ale śruby są tak zapieczone, że nie można ich odkręcić bez rozgrzania.
Dość często dochodzi do sytuacji, że w maszynie już ktoś „grzebał” i brakuje części. Nie wiemy tego na etapie zlecenia (a klienci nie zawsze się do tego przyznają) i dopiero po rozebraniu okazuje się, że trzeba coś domówić. Serwisant jedzie na prostą naprawę, a na miejscu okazuje się, że maszyna musi jednak trafić do nas. To generuje dodatkowe koszty.
Jeżeli już na etapie zgłoszenia wiemy, że maszyna musi trafić do nas, uzgadniamy z klientem, czy ją do nas wyśle, czy mamy po nią przyjechać. To on decyduje, która opcja jest dla niego najkorzystniejsza.
Czy naprawiamy tylko maszyny kupione u nas?
Nie. Naprawiamy prawie wszystkie maszyny. Wyjątkiem są maszyny do użytku domowego kupione w marketach, na aukcjach itp.
Czy w czasie serwisu/napraw siłownia musi być zamknięta?
Nie, może działać normalnie.
Czy na naprawy serwisowe dajemy gwarancję?
Tak, 6 miesięcy.
Masz jeszcze jakieś pytania dotyczące serwisu? Daj znać, chętnie odpowiemy!
czytaj też: Maszyna się zepsuje i co wtedy? Cała prawda o częściach zamiennych do sprzętu siłowego i kardio
